个人信息
- 工作状态:全职
- 工作经验:1.5-2年
- 级别:中级
- 服务标签:认真负责|善于沟通|吃苦耐劳|服从安排|富有创意
- 服务类目:女装 / 男装 / 内衣|鞋靴 / 箱包 / 户外|珠宝 / 眼镜 / 手表|美容 / 化妆 / 保健
个人介绍
来自寻牛网的网店客服人才美女郭泽珍,毕业于辽宁大学本科学历,2-3年网店客服工作经验,擅长类目服装内衣、母婴玩具、精品鞋包,曾担任红赛旗舰店客服,伊索顿旗舰店客服。 性格活泼开朗,工作学习生活态度积极;易相处;能吃苦耐劳、承受工作压力;有耐心、责任心强,乐观向上的生活态度,思维敏捷、工作认真细致、谨慎、责任心强;较好的沟通协调能力;思路清晰、处事客观、踏实、敬业。
专业技能
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WPS
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阿里巴巴
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京东
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拼多多
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淘宝
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天猫
个人简历
2018-04-2018-08
客服 红赛旗舰店
1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档;、 2、针对不同客户,推荐合适恰当的产品,引导客户在网站上顺利购买,促成交易; 3、记录日常工作出现的问题和客户反馈,积极向上级主管反映 4、解决客人的疑问(关于商品、物流、价格、网站活动、支付方式等疑问) 5、了解客户的实际需求:了解客户购买习惯、了解客户是否满意、了解客户的期望值。(我们...
2016-08-2018-12
客服 伊索顿旗舰店
1)咨询未拍,意向客户的登记跟进,查看客户未拍的原因是什么,看是否可以解决问题,打消客户的忧虑,达成订单,当天无法拍的,后期跟进订单。 2)拍下未支付;催付的话术以及跟进,看客户没有支付的原因是什么,约定什么时候充值好,或者当前账号无法支付,可以建议代付,或者支付宝问题,需要去银行柜台,打消客户疑虑的情况下,催客户尽快完成
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